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分析:门企发展电子商务需做好三环节

作者:    来源:    时间:2011年09月02日 12:35:23

现在的木门网销蛋糕已被众多商家分割,因此要想有更高的业绩,此时客服人员就不能仅仅担负着木门介绍者的角色,而要充当一个家居设计者的角色,也即是要根据顾客居室的装修风格为其介绍适合的木门,让顾客的木门与居室装饰完美搭配,并教会消费者木门的搭配方法。

    随着网上购物平台的发展壮大,网络购物用户规模的持续增长,网上销售额规模持续快速的增长。一些传统产业也开始进军网购市场,这其中就包括木门行业。

    据了解,如今网上的门业电子商务服务网站共分为三类:第一类是依托实体卖场建立起来的网站,如红星美凯龙;第二类是自己有厂家并有一定的知名品牌,设立门窗网店,一方面是宣传品牌,另一方面是增加一个销售渠道,如TATA等;第三类就是既没有实体店也没有自己的品牌,自主建立网站平台,并与一些木门品牌建立互助合作关系,在网上销售,如专注于建材网络平台的九正建材网。那么,面对以上我诸多网销模式,哪一类才是门业市场所需要的呢?木门企业发展电子商务需注意哪些环节呢?

    树立一良好的品牌形象

    由于木门选择的特殊性,网购木门还是有一部分人接受不了,究其原因,木门是一种价高体积大且使用年限较长的商品,在选择时一定要亲自感觉后才可以买,而网上不可触摸,所有信息只能从商品介绍和客服介绍得知,可有的商家为了提高销量而虚报木门的材质。所以要想让更多的消费者接受网购木门,网销商在网络中一定要用真实的面貌与消费者交流,要还原木门的本来容貌,以优质的服务和产品为自己树立一个良好的品牌形象,从而得到更多消费者的信赖。

    分析:门企发展电子商务需做好三大环节

    网络客服需有专业技能

    现在的木门网销蛋糕已被众多商家分割,因此要想有更高的业绩,此时客服人员就不能仅仅担负着木门介绍者的角色,而要充当一个家居设计者的角色,也即是要根据顾客居室的装修风格为其介绍适合的木门,让顾客的木门与居室装饰完美搭配,并教会消费者木门的搭配方法。业内人士,现在消费者买的不只是木门,更是一种生活方式。为此,客服人员在上岗前都要进行一定的专业培训,包括木门销售技巧、木门保养以及木门搭配等专业性知识。

    完善物流运输服务

    一直以来,阻碍木门网购发展的就是缺乏完善的物流运输服务,木门是一种特殊的商品,不管是在商城购买还是网上购买,运输都是一个难题,而且大多网销商都没有自己的物流体系,而是交由其他物流公司,一旦运输中出现问题时卖家与物流就会互相推卸,最终受伤的是顾客,这也就打消了消费者对网购的兴致。