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电子商务之战愈演愈烈

作者:赛五洲电子商务    来源:互联网    时间:2011年08月10日 10:32:13

电子商务B2C市场正充斥着价格战与口水战,乐蜂网创始人李静认为,当全民进入网络购物时代,达人推荐已成为用户信赖、追捧的代名词,也成为影响用户购物决策的关键因素。因此,他们一直致力于为用户提供由美容时尚达人打造的专属女性的时尚解决方案,避免卷入电子商务B2C市场的价格纷争与口水战。

   在这个艳阳高照的8月,各大电子商务品牌战役激战正酣,淘宝、京东商城等大幅增加物流、客服投入,凡客、聚美优品等亦纷纷斥资加强品牌服务建设,女性网购第一门户乐蜂网则斥资千万元推出“10项服务升级”,不仅包括质量、物流升级,还涵盖售后政策、个性化服务等,让原本就激烈的电子商务之战愈演愈烈。

  升级10项服务

  网购投诉无门一直让消费者头疼不已,这大大增加了消费者网购的不安全感,同时阻碍了网购市场的健康发展。中国质量万里行促进会披露的消费质量投诉分析显示,消费者网购投诉增幅达8.12%,仅次于手机投诉。

  为让消费者放心,乐蜂网推出领先目前电子商务B2C市场的“10项服务升级”,包括绝对正品保障、承诺假一赔十、京沪限时达、订单成交次日18时送达、全国4000个市县镇乡货到付款、3万款商品大集中、大量新品免费派发试用以及明星见面、美丽俱乐部、私人美容顾问等服务。

  此外,乐蜂网还列出了一个“45天购买后悔期”,推出业内最宽松的无条件退换货承诺、全国9城市上门退款服务、质量类问题先行赔付等服务,并开通电话、微博、邮件、在线等投诉方式,承诺工作时间投诉1小时内响应,非工作时间投诉24小时内响应。为让广大女性消费者获得更专业的护肤指导和美妆知识,乐蜂网还通过其官方微博和美容杂志,讲授美容护理等常识。乐蜂网CEO王立成表示,电子商务B2C市场竞争的核心,是用户消费体验的竞争,只有不断增强用户体验、提升服务品质,才能立于不败之地。

  以达人模式避免价格纷争

  电子商务B2C市场正充斥着价格战与口水战,乐蜂网创始人李静认为,当全民进入网络购物时代,达人推荐已成为用户信赖、追捧的代名词,也成为影响用户购物决策的关键因素。因此,他们一直致力于为用户提供由美容时尚达人打造的专属女性的时尚解决方案,避免卷入电子商务B2C市场的价格纷争与口水战。

  目前,乐蜂网已经签约Linda、李斯羽、王婧、小P、张茜等数十名娱乐界艺人、美容护肤达人,还将通过海选,签约数十名草根达人。“在台湾,一个牛尔撬动的产值,都是20余亿元。”李静表示,未来将陆续为达人开发各类美容、护肤产品,形成完整的达人经济产业链。

  其实,这种达人模式,某种程度上与美国“家政女王”玛莎·斯图尔特类似。模特出身的玛莎·斯图尔特,当初就是凭借成为美国家居、家政达人,最终在1999年将其一手创办的玛莎家居综合传媒公司搬进纽约交易所,手持公司83%股份的玛莎·斯图尔特,身价逼近10亿美元。

  同样,达人经济产业链也孕育着巨大的市场机会与潜力。之前,乐蜂网微博发布了一条消息,在后续3天时间内,包括羽泉、佟大为、郑元畅、冯绍峰、马伊琍、李晨、高圆圆、周杰等百余位明星相继转发此条消息,这些名人微博所涉及的粉丝数量和转发量,粗略估计超过1亿人次。李静表示,希望凭借达人模式,避免电子商务B2C市场激烈的同质化竞争,在价格战充斥的电子商务服务市场走出一条创新之路。