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电子商务运作 细致是关键

作者:赛五洲电子商务    来源:互联网    时间:2011年08月05日 14:36:53

最后说一下良好的用户体验能够给你带来什么。首先是带来流量。不管是什么样的网站,都希望能够有流量,有大大的流量。而如果你能够有良好的用户体验,那么你就可以有很好的用户粘着度,如果你的用户粘着度高了,流量自然也就上去了。

     面对电子商务服务良好的发展前景,各行各业纷纷加入到电子商务的行业,例如腾讯,自去年以来,腾讯曾先后投资了艺龙等电商新兴企业,引发了业界对腾讯电商布局的猜想。7月29日,腾讯再次宣布,针对电子商务将先期投入价值5亿元人民币的营销资源,全力扶持优质商家,助力平台快速发展。下面笔者就谈谈电子商务网站建立几大要素

  1、 用户体验才是王道

  对于一个网站来说,其存在的意义就在于可以提供给用户他所真正需要的及时便利的信息资讯。可能有人会问,那么像世界工厂之类的电商平台网站呢?提供的可不止是信息啊?其实你把事情分析一下就能明白:用户首先是在这类网站上得到大量的商品及求购信息,然后才会确定要不要注册的。网站本身不能生产出这些产品,只是提供了一个给买家和卖家交流信息的平台而已。所以说,归根结底,网站依然是在给用户提供信息。

  网站存在的根本意义已经说出来了,那么,如果你提供给用户的信息能够比同类型的网站更新更好更完整,或者能够提供给他们更加全面的信息,那么你就是做到了良好的用户体验。例如,百度一直在研究中文搜索,所以和别的搜索引擎比,百度能够更加适用于中国人的搜索习惯。百度的宣传语:百度比你更懂中文。相比谷歌,百度的长处是什么?就是其分词做的更符合中文的习惯。这么做的目的呢?自然是帮助用户能够更有效的搜索到信息。只有一个能够提供良好搜索体验的搜索引擎才能有机会做大做强。当然,百度做到了。

  最后说一下良好的用户体验能够给你带来什么。首先是带来流量。不管是什么样的网站,都希望能够有流量,有大大的流量。而如果你能够有良好的用户体验,那么你就可以有很好的用户粘着度,如果你的用户粘着度高了,流量自然也就上去了。说到这,不得不提到世界工厂,世界工厂网作为一个综合的电子商务平台,自09年上线两年以来,已经突破流量100万/日,这里,良好的用户体验所带来的流量效果是不言自明的。 其次是利益。流量意味着什么?流量从一个侧面反映了网站的品牌及知名度。

  2、 员工的应急培训

  这个应急培训主要是针对网站的客服或者商务BD市场人员而言的。有时,总会遇到一些突发状况,例如网站打开速度慢、网站打开格式不正常、网站发布信息延迟等等问题,当遇到这些问题的时候,直接与用户对话的就是网站的客服人员。

  当用户问及网站为何打不开时,如果一个网站客服的回答是这样的:啊。。。这样的啊,怎么会打不开呢?。。。我这边是完全正常的啊,可能是你的电脑网络出了状况吧,你可以过段时间再来访问试试!另一个网站的客服回答是这样的:您好,我这边测试的网站可以正常打开,请问您那边提示什么情况呢?是缓冲慢还是无法访问呢?。。。一步步分析用户可能情况的话语。

  让我们来对比一下这两种不同的应对方式,你会选择继续使用哪一个平台呢?答案是不言而喻的。不要认为网站不会出现这些情况,连动车都出轨了,所以没有什么是不可能的。我们所不能忽视的,是在平时就积累应对突发状况的一些策略,来安稳用户的怀疑心理,让用户信任我们的网站。

  3、 部门间的无碍沟通

  信息创造价值。当一个信息在企业的各部门之间流畅的传播,那么这个信息就可以发挥其应有的价值;而当企业的各部门之间持有不同的信息而不沟通,那么,这么多的信息全都浪费掉了。一个良好的沟通氛围对企业来说是至关重要的。

  尤其是对一个电子商务平台来说,信息的及时有效沟通非常重要。例如,产品部策划了一个很好的改善用户体验的功能,并交由技术来实现了,在功能上线之前找不同的人来对功能进行了测试,测试OK之后就上线了。可是总有些情况是没有测试出来的,那么用户就找到了客服人员,这个功能哪一步操作出现错误了,可是客服人员一头雾水,自己都没有发现这里多了一项这样的功能,可想而知,用户的问题并不能得到及时的解决。这就是信息断层的失误。

  4、 与用户互动,对用户诚信

  经常与用户进行互动才能积极的留住用户的心,增加用户的黏性。例如,在以前写的一篇《站长营造网站氛围需从哪些方面入手》的文章,文章中介绍了如何调动用户积极性、如何提高网站氛围的一些方法,感兴趣的朋友可以去看一下,这里就不再赘述了。

  还有一点,就是对用户诚信。只有坦诚的人才能获得朋友,也只有诚信的平台才能获得忠实的客户。对用户诚信就要做到以下几点:首先,承诺给用户的信息就要做到。一个综合性的平台,不能一开始说不收取会员费到后来又收取注册会员费。其次,对用户的建议及时的进行回复。建议可行,就要积极的投入建设,排上日程;若建议不可行,就要及时给用户回复,不要推脱。再者,对网站本身导致的错误,由于某项功能的添加而导致原有功能的不正常,要真诚的承担,并及时调整。

  5、好网站也要推广

  现在再也不是“好酒不怕巷子深”的时代了,我们也不是唯一的一个平台,不能说我们开发什么就让用户用什么,更不可能搞垄断,再好的网站平台也离不开推广。很多人认为网站推广很容易,张口就说,邮件群发、BBS灌水机、QQ消息群发、名人博客留言等等,所谓这些群发式手段,早已经难以被运用了,有些即使能用,也基本没什么效果了……

  作为网站的推广者,你真正要在大方向上站到用户的立场去考虑推广,就成功了。这话听起来简单,实则水很深啊……站在用户的大方向,首先就得明白你的用户具体是哪些;要搞清楚自己网站的具体定位、什么类型,核心价值是什么?只有仅仅围绕核心价值,精准定位核心用户群体,才能准确选择推广方式和运营思路,这样才能尽快尽好的把网站做起来。从网站策划、制作到运营、推广都要围绕核心价值,那么目标用户自然会明显了;当目标用户明显了,那么就琢磨目标用户的网络行为习惯,喜欢看什么,喜欢怎么操作,有那些细致需求,喜欢在哪里扎堆,喜欢和哪些人聊天……清楚了这些,网站的推广真的没有那么难了。

  运营一个网站,一定得搞清楚用户群体的重要性,才能更准确的做好运营和整体策划。做网站的整体规划,一定要关注自身的运作,关注自身的整体思路、行业经验、成本控制、服务保持、执行细节优化等等综合实力;更要关注到一些具体业务的重要细节,关于核心用户定位、版面表现形式、系统运营数据监测、内容汇总收集、内容编审、服务体系建设、品牌推广与保护、竞争对手监测等等,这一系列流程和操作方法汇总起来,形成相对完善的体系后,才真正形成了整体的网站运营。