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电子商务催生网络营销

作者:    来源:金融时报    时间:2011年08月01日 13:54:34

艾瑞咨询预计,到2012年,中国移动电子商务市场用户规模将达到2.5亿。越来越多的消费者喜欢上网购物,而且越来越多的购物消费可以通过移动手机完成。通过移动电子商务,消费者可真正突破“时空限制”,随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。

      电子商务服务时代,催生了众多网络营销模式,如团购、搜索、比价、微博、口,等等,它们的出现改变了原有的商业模式,推动了传统行业的发展,提高了企业的服务效率。电子商务时代也是一个竞争激烈的时代,企业要想在竞争中获胜,关键还在于能否把握商业机会,采取合理的新营销方式,开拓市场,提升企业竞争力。

  团购营销百花齐放

  7月21日,在天津滨海国际机场准备登机的天津城市建设学院姓胡的同学,成为了首批成功使用超值自游飞机票产品的消费者。他兴奋地告诉记者:“350元的价格非常吸引我,比坐火车还便宜。自7月暑期开始,我就通过网络搜索回家的机票,后经同学推荐,选择了去哪儿网的超值自游飞产品。这种具有价格较低、时间可弹性特点的产品,非常适合学生群体。”

  当前,乘坐飞机出行成本太高。因此,在节约成本的情况下,选择什么样的出行方式是消费者十分关心的问题。

  近年来,随着旅游产业电子商务的规模化效应凸显,因交易成本低、游客服务满意度高和使用便利等优势,旅游电子商务市场占整个旅游产业的比重正稳步上升。航空公司、酒店、旅行社利用互联网加大了直销力度,中间代理商以自建网站、平台开店等多种方式,利用团购吸引众多目标消费者,在团购期间还可帮助酒店实现品牌传播,兼具销售渠道和媒体广告效应的团购模式让酒店受益匪浅。

  据2011年3月艾瑞监测数据显示,旅行网站月度访问次数统计中,去哪儿网以5106万人次高居榜首。去哪儿网可搜索超过700家机票和酒店供应商网站,向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果,搜索范围超过10万家酒店和1.2万条国内、国际机票航线以及4万条度假线路、2.5万个旅游景点。目前,去哪儿网团购频道已针对全国100多个城市开展旅游团购服务。中国旅游研究院学术委员会主任、中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安表示,团购式网站的产生为旅游业提供了一种新型的商业模式。

  团购以其超高的质量和超低的价格迅速赢得了许多消费群体,在较短的时间内已经成为中国网民购物生活的主流部分。团购行业的蓬勃兴起,意味着团购网站互相之间的竞争更加激烈。有数据显示,在过去的一年间,国内网络团购行业整体呈现“非理性”扩张趋势,目前初具规模的网络团购企业数量已达1880家。这其中并未包括713家尚未开团或已倒闭的团购网站,及刚开团或开团次数很少的小型团购网站。同时,包括淘宝、腾讯、百度等在内的大型网络企业以及中国电信等传统企业也纷纷加入团购行列。

  在一些全团购导航网的网上,团购汽车、团购美食、团购电影票、团购摄影、团购化妆品、团购旅游等,集结了各知名团购网站每日的团购信息,用户可通过团购导航网站获取全国各地各大团购网站的最新信息,并对各大团购网站每日团购信息予以分类,帮用户理清团购信息,从产品种类、用户关注度、价格等方面选择比较团购。现在,白领人士已将团购作为一种新的时尚购物方式。

  移动营销提升企业服务效率

  移动电子商务作为一种新型的电子商务方式,是对传统电子商务的有益补充,具有非常广阔的发展前景,移动营销被认定为是革命性的进步。目前中国手机用户数量已超8亿,依赖手机生存的人群越来越多,充分利用移动电子商务的优点,可减少营销成本,提高企业服务效率。

  据2011年“金融核心消费人群研究报告”调查显示,移动互联网正在改变着“金融核心消费人群”的信息接收方式。如今,依靠手机为保险客户提供更为直接、方便、灵活的投保服务,已成为保险业的共识。

  中国太保(21.01,0.10,0.48%)与新一代移动支付企业上海瀚银共同推出的第四代保险直销模式———手机直销就是一种新营销的尝试。据了解,中国太保将在部分营业网点为用手机投保的用户提供优惠。“手付通”则将开通保险专栏,并借助手机通讯无时无地不在的技术优势,向千百万注册用户和手机网民推荐中国太保的特色险种,进而普及第四代手机直销保险的新模式。

  据中国太保负责人介绍,除了技术力量的推动外,保险险种日益增加、市场不断细分、营销成本压力与日俱增等内在因素,都是促使保险业联合手机移动支付的原因。特别是临时性险种,如商务险、旅行险、个性险等业务持续升温,有望与寿、财、车三大险种并存成为市场主流后,用手机移动支付投保更具有随时随地操作、服务成本低等得天独厚的优势。

  艾瑞咨询预计,到2012年,中国移动电子商务市场用户规模将达到2.5亿。越来越多的消费者喜欢上网购物,而且越来越多的购物消费可以通过移动手机完成。通过移动电子商务,消费者可真正突破“时空限制”,随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。在金融服务、资讯信息、网络游戏等领域,特别是在酒店、旅游、交通、安全、餐饮等客户流动性大、随机性高的行业,移动电子商务的发展前景一片大好。目前,中国银联已开通的移动POS业务,使移动电子商务业务突破信息商品的范畴,除了用于旅游订票,还可应用在上门售票、物流配送、客户服务等领域,实现了不受时间、场地和线路限制的商务交易活动。

  微博互动营销新战场

  微博,凭借其势不可挡的发展势头,开启了电子商务“微营销”的一扇新门。作为一种新兴的媒体平台,微博以惊人的发展速度,吸引越来越多的电子商务企业参与。淘宝商城、1号店、中粮我买网、趣玩网等B2C商城纷纷入驻微博,并建立了自己的微群。而像当当网、百思买等众多B2C企业,也相继加入到微博营销的队伍当中。

  世博会期间,在中粮我买网的微博上,“美好生活@中粮”的活动正如火如荼上演着。当网友在每个阶段集齐一定种类的“粮票”,即可获得“中粮旅游大奖、中粮专家全套Buddy、我买网大礼包”等奖品,鼓励网友通过写微博、上传世博照片、转发、评论多种形式来阐述自己的美好生活,创意十足的活动吸引了大量网友眼球。中粮我买网在线营销部负责人介绍:“通过微博这种新技术的运用,能够使用户在第一时间内获取商品促销和线下活动等实用信息。而用户对我买网的建议和意见也会在第一时间得到反馈,双方形成了高效的互动与关注。”

  凡客诚品(VANCL)是某门户微博的第一批客户。在微博上,VANCL连续推出一系列活动:1元秒杀原价888元服装,网购好礼相送,邀请姚晨、徐静蕾等名人互动吸引用户,赠送VANCL牌围脖等,俨然将微博当做一个新的营销平台。“很多电子商务平台的微博是把微博作为客服平台使用,但趣玩网则将微博视为新营销平台,发布的每一句话都是有价值的,可以是创意好玩的活动,也可以是分享国内外的新鲜创意,并且保持高频率的与用户互动。”趣玩网CEO周品如是说。

  目前,一些传统企业也看到了微博不可限量的力量。除了设立微博外,家电企业在如何让微博平台发挥更好的作用上也费了心思。比如,在举办新闻发布会时,在自己的官方微博上进行微博直播,也会鼓励到会的媒体记者利用自己的微博进行现场参与。另外,一些企业还会在官方微博上做一些互动活动,加强与其他微博用户的沟通。

  除此之外,非常重视营销环节的家电企业也敏感地“嗅”到了微博营销平台的巨大潜力。海尔、美的、西门子、伊莱克斯等家电企业纷纷设立自己的官方微博,有的企业还不止设立一个官方微博。以海尔为例,在新浪微博上,可以很快搜索到“海尔家电”、“海尔商城”、“海尔白电集团”、“海尔冰箱”、“海尔空调”等多个官方微博,这还不包括众多海尔员工的私人微博。

  据易观智库报告显示,2010年我国微博注册用户已经超过7500万,比2009年增速837.5%,而今后两年这一数字预计将分别达到1.45亿和2.4亿。微博,作为Web2.0的突出应用,已成为各大互联网企业竞争的目标,也将是未来盈利的爆发点,俨然成为一个电子商务的新战场。