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电子商务营销渠道改变传统鞋服企业观念

作者:赛五洲电子商务    来源:互联网    时间:2011年05月26日 13:55:01

电子商务市场刚起步,未来的增长空间与机会都很大,因此,传统商家如果想做电子商务,就要快速地切入,让专业的人做专业的事,将是未来的发展方向。

    以拓展实体门店销售体系见长的传统鞋服企业,在涉足电子商务这种新的营销渠道时,需要面临一道选择题:自建、自营还是选择电子商务外包?对此,国内电子商务领域的知名专家、学者及相关企业负责人,从各自角度表达了自己观点。

    观点一:

    仓库自建配送外包

    匹克公司电子商务总经理吴小阳表示,匹克目前主要采用仓库自建、配送外包的方式做电子商务。“电子商务的物流,两大主要环节就是仓储和配送。在仓储方面,基于集团的优势,我们将会在泉州自建一个专供电子商务使用的物流基地,在物流配送方面我们仍然还是会依托国内的快递公司如EMS、圆通、申通、顺丰等。但是,未来在跟快递公司的配合过程中,将会提高对服务水平的要求,优先选择对提升消费者体验有利的快递公司。”他说。

    观点二:

    视人才储备而定

    安踏电子商务负责人林晓斐认为,传统企业可以根据不同的阶段制定不同的电子商务发展计划。而对于未来电子商务的拓展,安踏更倾向于自建。她介绍,对安踏来讲,客服还是采取外包的方式,包括物流、配送等。经过一段时间的发展之后,客服依然还是要外包,但是物流方面则要建独立的仓储设施。物流外包的话,就不能第一时间掌控带给消费者的体验,也没办法做实物的分仓,所以物流这块得企业自己做了。随着业务的发展,今后适合进行突破的时候,会有安踏的电子商城,那个时候客服是否还采取外包,就要看那个时候企业本身人才的储备。

    观点三:

    与渠道商利益共享

    特步销售副总钟涛认为,进军电子商务首先要确定企业是图谋什么。做品牌仍然要牟利,牟利就得做快速渠道。可以这样形象地说,电子商务剑法,是把自己的产品、客服质量、转化率、图片的设计等功夫练到精神阶段,成为绝世高手,这是剑法之道。剑法之后要阵法,线上在于合作的经销商,线下在于供应商。所有的品牌都不想要有大量库存,商品要尽量存放在各个分销商手上,如何运用综合调配资金的利益,达成利益方面的共识,就是阵法精要之所在。再次是心法,心法之道在于把真正的消费者所需要的时尚的东西融入到品牌中,让自己个性服务,真正成为品牌的元素。

    鸿星尔克集团电子商务部副总监曾民也支持逐渐把一些业务外包,自己做一些核心业务。他认为,电子商务最大的成本是时间成本,如今已经不能再像2008年、2009年的试水阶段那样。企业如果想做电子商务,就要快速地切入,专业的人做专业的事情,有些东西是别的人没办法替代去做的,比如企业的设计能力、对品牌的理解、商品管控的能力、价格体系的管控等。这些属于企业擅长的部分,自己必须要牢牢抓住,但是有一些东西必须要共享,比如与渠道商共享利益。企业要建立一套电子商务生态体系,让电子商务基础更加扎实。

    观点四:

    企业自建网购平台

    美特斯邦威B2C物流管理部总经理李金润建议泉州传统企业自建网购平台。

李金润提醒,传统企业在做促销前,物流部门一定要跟营销部门做好沟通,因为,很多时候营销部门在做促销时,会因没有将促销活动的主要信息知会给物流部门,而产生配送的“灾难”,最后造成“做了1亿元退回5000万元”的局面。因为,促销会导致订单量突然呈现十倍、百倍甚至千倍的增长,这些订单往往是多批次少批量,品质要求高,速度还要求快。如果做不到,消费者可能会因为商家超时发货而要求退款。“这个时候企业的订单处理能力、物流配送能力就至关重要了,因为一旦配送能力跟不上,最后一公里的‘投递’没有做到位,不仅达不到促销效果,还会在消费者心目中形成负面影响。”李金润称,传统鞋服企业在“触网”之前要先解决物流“瓶颈”。

    观点五:

    专业的人做专业的事

    作为电子商务平台第三方的代表,淘鞋网董事长王冬竹是本地少有的、从做传统制造到打造电子商务专业公司的跨界经营人士,他自认为是传统行业的老朋友,是电子商务行业的新朋友。王冬竹为传统企业线下渠道的销售成本算了一笔账。

    他举例说,安踏去年在全国有7000间店,做了70多亿元的销售额,平均一间店的销售额应该是100万元左右。平均一间店的租金占了总成本20%左右,一个店大概100平方米,需要8个人,费用大概占总成本的10%-15%,而且还要把装修的折旧费用、水电费用等算进去。综合考量,线上经营和线下经营的成本还是有明显差距的。因此,从短期来看,线上经营可以为消费者提供价格优惠,但从长期来看,专业电子商务平台可以凭借成本的优势与品牌商达成新的合作,例如开发专供线上的独特产品,而线上的专业推广和销售方面,企业完全可以外包给专业的网购公司去做。

    王冬竹介绍说,出于对电子商务的看好,他在2008年便投入2000万元打造电子商务的销售平台,主要代销目前市场上流行的各类品牌。去年他更是追加投资7000万元,目前泉州的鞋品牌以及耐克、阿迪达斯、李宁、百丽等品牌均与其达成网上代理的深度合作。他认为,对于泉州传统企业来讲,电子商务市场刚起步,未来的增长空间与机会都很大,因此,让专业的人做专业的事,将是未来的发展方向。