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赛五洲操作淘宝店铺的一些感悟

作者:汪雄海    来源:赛五洲电子商务    时间:2012年06月22日 18:10:06

近期,作为中国知名的电子商务服务和代运营机构的赛五洲,陆续得到一些媒介的提问,问我们操作淘宝商城的一些深度体会。在这里一并做一些回答。和客户共患难。我们的客户是传统企业和品牌厂商。不论是工厂还是供应商,或者是渠道商,我们都和客户一起,把淘宝商城里的商店当成我们的事业来做。

近期,作为中国知名的电子商务服务和代运营机构赛五洲,陆续得到一些媒介的提问,问我们操作淘宝商城的一些深度体会。在这里一并做一些回答。

1、和客户共患难。我们的客户是传统企业和品牌厂商。不论是工厂还是供应商,或者是渠道商,我们都和客户一起,把淘宝商城里的商店当成我们的事业来做,这样,客户的决心会大,我们的决心也会大。当一家人来做效果会不同。

2、专业团队分工协作。分工和协作非常重要,客服做好客服的事情,设计师做好设计师的事情,营销推广做好营销推广的事情,但他们之间有紧密的配合和协作。需要有好的协调才可以完成。

3、用户是上帝。这个观念贯穿在我们运营的始终,我们骂娘的时候,更多是因为得罪了客户。我们的同时相互之间可以争吵,但对待客户,决不能有争吵。客户的任何问题,都是我们的错。

4、费用的控制。直通车的效率非常重要,但同时还需要注意其他活动或者店铺日常经营的费用配比控制。

5、供应链。说白了,库存管理和发货。人家要白色,你就发黑色,人家就投诉。你的店铺就会有坏的口碑。

还有很多问题,细节很重要。

简单事情,大家都懂得。但重复做,做熟练,做到成本低,就不容易。

用户的体验的核心是,你用心并专业对待他们。给他们出售正确的产品。